Migration von einem anderen Hoster

Wenn du von einem anderen Hoster zu uns wechseln möchtest, unterstützen wir dich gern bei der Übernahme deiner Daten. Mit diesem Leitfaden bereiten wir dich auf den Umzug vor, damit der Übergang möglichst reibungslos verläuft.

Kontaktaufnahme

Bitte melde dich

Melde dich bitte so früh wie möglich bei uns. So können wir alles Wichtige mit dir abstimmen und die Vorbereitungen gemeinsam in Ruhe treffen.

Um eine grobe Aufwandsschätzung machen zu können, benötigen wir zunächst folgende Angaben von dir:

• Datenbankgröße (unkomprimiert)
• Größe der Mediendaten (unkomprimiert)
• Anzahl der Benutzer
• Beispiel-Matrix-Handle deiner Instanz (z. B. @deinname:deinedomain.de)
• Domain, unter der der Matrix-Homeserver läuft
• Liegt die Domain in deiner Verwaltung? Hast du die Möglichkeit, DNS-Einträge zu setzen?
• Von welchem Hoster kommst du?

Wichtig: Domain

Liegt die Domain nicht in deiner Hand oder kannst du DNS-Einträge nicht ändern? Dann ist leider keine serverseitige Migration möglich. Du kannst in diesem Fall aber überlegen, mit einer anderen Domain neu zu starten und ggf. eine clientseitige Migration mit dem Migrationstool von Element zu versuchen. Dieses Tool befindet sich derzeit noch im Beta-Stadium und hat nach unserer Erfahrung in einigen Fällen nicht zuverlässig funktioniert. Eine mögliche Alternative ist ein Neuanfang mit einer frischen Matrix-Instanz und einem vorherigen HTML-Export deiner Chats als Archiv.

Falls du diese Angaben nicht im Export-Bereich deines bisherigen Hosters findest, wende dich vorab an ihn.

Damit die Informationen nicht verloren gehen, bitten wir dich, in deinem Kundenbereich ein Ticket zu erstellen und die relevanten Informationen dort gesammelt hochzuladen. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an info@ossrox.org schreiben oder unser Kontaktformular nutzen. Wir melden uns zeitnah bei dir und erfragen weitere Informationen, sofern nötig.

Vorbereitung der Migration

Bevor die Migration durchgeführt werden kann, sind einige Vorbereitungen nötig:

• Ein paar Tage vor der Migration muss die DNS-TTL (Time to Live) deiner Domain auf einen niedrigeren Wert wie 600 (10 Minuten) gestellt werden. Standardmäßig liegt der Wert oft bei 24 Stunden - das würde die Umschaltung auf unseren Server verzögern. Nach der Migration kannst du den Wert wieder erhöhen.
• Du musst sicherstellen, dass du zum Zeitpunkt der Migration Zugriff auf den aktuellen Export deiner Daten hast.
• Sende uns bitte die Konfiguration deines Matrix-Homeservers.
• Bestelle 2-3 Tage vor der geplanten Migration deinen Matrix-Tarif in unserem Shop.
• Weise jeden deiner Benutzer an, vor der Migration seine E2EE-Schlüssel zu sichern.
• Schalte vor dem finalen Datenexport bitte deinen alten Matrix-Server ab und stelle uns die Exporte zeitnah zur Verfügung. Hierzu erhältst du von uns einen Upload-Link. Alternativ kannst du die DNS-Einträge auch schon vorab ändern und 15-20 Minuten später mit dem Export beginnen.
• Notiere dir die derzeitigen DNS-Einträge und ändere sie wie abgestimmt ab.

Migration

Nach erfolgreicher Migration erhältst du von uns eine kurze E-Mail. Danach solltest du wie gewohnt weiterarbeiten können. Die Dauer der Migration hängt von der Auftragslage und der Größe deiner Matrix-Instanz ab. In der Regel ist die Migration aber spätestens nach 4 Stunden abgeschlossen. Bitte teste direkt nach Abschluss der Migration, ob alle Daten vollständig sind und der Nachrichtenversand und -empfang funktionieren.

Support

Du brauchst mehr Unterstützung? Sprich uns gern auf unsere Supportpauschale an. Unabhängig davon stehen wir dir bei allen Fragen zum Betrieb deiner Matrix-Instanz zur Seite.